Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandarten und Lieferbedingungen für Bestellungen über faromelisviora.com. Sie beschreibt den Ablauf von der Bestellung bis zur Zustellung und erläutert, wie bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder Verlusten vorzugehen ist.

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen in die gesamte Schweiz.

Die Zustellung erfolgt an reguläre Lieferadressen innerhalb der Schweiz, die von den eingesetzten Logistikdienstleistern bedient werden können. Für abgelegene Gebiete, Bergregionen, besondere Lieferadressen oder Regionen mit eingeschränkter Erreichbarkeit kann die Zustellung von den jeweiligen logistischen Bedingungen abhängen.

Sollte eine angegebene Lieferadresse nicht beliefert werden können, informieren wir Sie nach Möglichkeit vor der Auftragsbestätigung. Eine Bestellung kann nur angenommen und versendet werden, wenn eine Zustellung an die angegebene Adresse unter den gegebenen Bedingungen möglich ist.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:

Bei einem Bestellwert von weniger als 79.99 CHF berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7.99 CHF.

Ab einem Bestellwert von 79.99 CHF ist der Versand kostenlos.

Alle Versandkosten werden in CHF (Schweizer Franken) angegeben. Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

3. Bestellbearbeitung

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Während dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit und muss zu dieser hinzugerechnet werden.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und am jeweiligen Bearbeitungsort geltende gesetzliche Feiertage werden nicht als Werktage gezählt.

Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, bei Rückfragen zu Bestellangaben, bei logistischen Verzögerungen oder unter anderen besonderen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. In solchen Fällen informieren wir Sie nach Möglichkeit über die voraussichtliche Verzögerung.

4. Versandarten und Lieferzeiten

Für den Versand verwenden wir je nach Bestellung, Lieferadresse und Verfügbarkeit die internationalen Versanddienstleister:

DHL Express

UPS

FedEx

Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters richtet sich nach den jeweiligen Versand- und Logistikbedingungen. Ein bestimmter Dienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–11 Werktage ab Versand.

Sie beginnt erst, nachdem die Bestellung tatsächlich an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben und der Versand eingeleitet wurde. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist darin nicht enthalten.

Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich somit aus der Bearbeitungszeit und der anschliessenden Transportzeit zusammen.

Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

extreme Wetterbedingungen und Naturereignisse;

Zollkontrollen und Zollabfertigung;

Unterbrechungen oder Verzögerungen im Logistiknetzwerk;

öffentliche Feiertage;

hohes Transport- und Paketaufkommen;

Verkehrsbehinderungen und Transportbeschränkungen;

sonstige unvorhersehbare Umstände ausserhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Ein bestimmter Zustelltag kann nicht garantiert werden.

Falls Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 5–11 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Bevorzugt erreichen Sie uns per E-Mail unter info@faromelisviora.com. Alternativ können Sie uns während der Kundendienstzeiten unter +1 (858) 857-2169 anrufen.

5. Steuern und Zollabwicklung

Die auf unserer Website angezeigten Produktpreise und die im Bestellvorgang ausgewiesenen Beträge berücksichtigen die jeweils anwendbaren Steuern und Gebühren entsprechend der tatsächlichen Verkaufs- und Importabwicklung.

Bei Waren, die aus dem Ausland in die Schweiz eingeführt werden, können insbesondere die schweizerische Einfuhrmehrwertsteuer, allfällige Zölle und weitere gesetzlich vorgesehene Einfuhrkosten anfallen. Wer diese Kosten trägt, richtet sich nach der tatsächlichen Einfuhr- und Versandvereinbarung.

Die erforderlichen Einfuhranmeldungen und Zollformalitäten werden nach den geltenden Abläufen durch den zuständigen Logistikdienstleister oder eine andere dafür verantwortliche Stelle abgewickelt.

Für die Kostenübernahme gilt:

Steuern und Gebühren, die bereits im Produktpreis oder im Bestellbetrag enthalten sind, werden Ihnen nicht nochmals berechnet.

Falls bei einer Bestellung Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren von Ihnen zu tragen sind, informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung über die entsprechenden Kosten oder die Kostenverteilung.

Wenn die Einfuhrkosten im Rahmen der tatsächlichen Versandvereinbarung von uns übernommen werden, müssen Sie diese Kosten bei einer regulären Zustellung nicht nochmals bezahlen.

Sollten aufgrund besonderer behördlicher Anforderungen, gesetzlicher Vorschriften oder Einschränkungen der Lieferadresse zusätzliche Angaben oder Verfahrensschritte erforderlich sein, informieren wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig.

Allein die Tatsache, dass ein Logistikdienstleister die Zollabfertigung übernimmt, bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Einfuhrabgaben bereits bezahlt wurden. Massgeblich sind die im Bestellvorgang ausgewiesenen Angaben und die tatsächlich geltenden Einfuhrvereinbarungen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern der zuständige Logistikdienstleister eine Sendungsverfolgung bereitstellt, enthält die E-Mail eine Sendungsnummer oder einen entsprechenden Tracking-Link. Damit können Sie den aktuellen Versandstatus direkt über das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Dienstleisters abrufen.

Bitte beachten Sie:

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten verfügbar sind oder aktualisiert werden.

Unmittelbar nach dem Versand werden möglicherweise noch nicht alle Informationen angezeigt.

Wenn noch keine gültigen Tracking-Informationen vorliegen, befindet sich die Sendung möglicherweise noch in der Phase der Datenübermittlung oder Synchronisierung.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder Sie die Sendung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@faromelisviora.com.

Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen.

7. Beschädigte oder verlorene Sendungen
7.1 Beschädigte Ware

Sollten Sie bei der Zustellung sichtbare Schäden an der Verpackung oder an den gelieferten Badezimmermöbeln feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst zeitnah mit Fotos oder Videos zu dokumentieren.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit auch die Originalverpackung, Versandetiketten und vorhandenen Versandunterlagen auf.

Senden Sie uns anschliessend eine E-Mail mit folgenden Angaben:

Ihrer Bestellnummer;

der Bezeichnung des betroffenen Artikels;

einer kurzen Beschreibung des Schadens;

aussagekräftigen Fotos oder Videos, sofern vorhanden.

Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikdienstleister in Verbindung.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den Umständen des Einzelfalls, den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Für Versand- und Transportrisiken, die wir nach geltendem Recht oder aufgrund der vertraglichen Vereinbarungen zu tragen haben, werden wir die Verantwortung nicht unangemessen auf Sie übertragen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.

7.2 Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Verzögerungen anzeigt, über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder die Sendung als zugestellt markiert ist, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus und veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim zuständigen Logistikdienstleister.

Wenn eine Sendung nachweislich verloren gegangen ist oder nicht ordnungsgemäss zugestellt wurde, klären wir den Sachverhalt und bieten Ihnen im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Umstände eine angemessene Lösung an.

Gesetzliche Ansprüche sowie unsere gesetzliche oder vertragliche Verantwortung für die Lieferung und den Transport der Ware bleiben unberührt. Die Übergabe einer Sendung an den Logistikdienstleister führt nicht automatisch dazu, dass wir von allen gesetzlichen Lieferpflichten befreit sind.

8. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail unter info@faromelisviora.com.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand der Bestellung und den jeweiligen logistischen Möglichkeiten ab.

Vor dem Versand: Solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, prüfen wir gerne, ob die Lieferadresse angepasst werden kann.

Nach der Übergabe an den Logistikdienstleister: Eine Änderung der Lieferadresse kann in der Regel nicht garantiert werden. Sie können uns dennoch kontaktieren, damit wir prüfen können, ob eine Anpassung oder eine andere Lösung möglich ist.

Nach dem Versand richtet sich die weitere Vorgehensweise nach den tatsächlichen Möglichkeiten des Logistikdienstleisters.

9. Lieferadresse und Mitwirkungspflichten

Bitte stellen Sie bei Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.

Dazu gehören insbesondere:

Vor- und Nachname der empfangenden Person;

Strasse und Hausnummer;

Postleitzahl und Ort;

gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben;

eine gültige Kontaktmöglichkeit, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Sollte eine Lieferung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können oder an den Absender zurückgehen, prüfen wir den Einzelfall und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab. Dabei berücksichtigen wir die Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung, die tatsächlich entstandenen Folgen und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn für die Zustellung zusätzliche Informationen oder eine Mitwirkung Ihrerseits erforderlich sind, bitten wir Sie, diese möglichst zeitnah bereitzustellen.

Bei Problemen, die durch den Logistikdienstleister verursacht wurden, unterstützen wir Sie bei der Klärung und Nachverfolgung der Sendung.

Ihre Mitwirkungspflichten schränken unsere gesetzlichen Liefer- und Transportpflichten nicht ein.

9.1 Besondere Hinweise zur Lieferung von Badezimmermöbeln

Badezimmermöbel können aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts besondere Anforderungen an Verpackung, Verladung und Transport stellen. Die Lieferung kann daher von der Zustellung gewöhnlicher kleiner Pakete abweichen.

Die konkreten Lieferbedingungen für grössere oder sperrige Artikel richten sich nach den Angaben auf der jeweiligen Produktseite, den Bestellinformationen und den tatsächlich verfügbaren Logistikleistungen.

Sofern auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst eine gewöhnliche Warenlieferung nicht automatisch folgende Zusatzleistungen:

Transport in die Wohnung oder in einen bestimmten Raum;

Tragen in obere Stockwerke oder über besondere Zugangswege;

Montage oder Installation der Möbel;

Demontage oder Entsorgung alter Möbel;

sonstige zusätzliche Dienstleistungen vor Ort.

Falls bestimmte Lieferleistungen aufgrund der Lieferadresse, der baulichen Gegebenheiten oder der Möglichkeiten des Logistikdienstleisters eingeschränkt sind, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die entsprechenden Bedingungen.

10. Lieferverzögerungen und höhere Gewalt

In bestimmten Situationen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Zustellung kommen. Dazu zählen beispielsweise:

extreme Wetterbedingungen;

Naturkatastrophen;

Unterbrechungen oder Ausfälle im Logistiknetzwerk;

Zollkontrollen und behördliche Massnahmen;

gesetzliche Feiertage;

besonders hohes Transportaufkommen;

Verkehrsbehinderungen oder Verkehrsbeschränkungen;

andere unvorhersehbare Ereignisse ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Sollte eine solche Situation die Lieferung beeinträchtigen, informieren wir Sie nach Möglichkeit über die Verzögerung und den voraussichtlichen weiteren Ablauf.

Die genannten Umstände können dazu führen, dass sich die geschätzte Lieferzeit verlängert. Ob und in welchem Umfang daraus rechtliche Folgen entstehen, richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Falls.

Diese Regelung dient nicht dazu, zwingende gesetzliche Pflichten oder Ansprüche der Verbraucher auszuschliessen.

11. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellbearbeitung, zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung, zu Lieferverzögerungen, zur Änderung der Lieferadresse oder zum Erhalt Ihrer Bestellung können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch während unserer Kundendienstzeiten.

Website: faromelisviora.com

Kontaktadresse:
3725 30th St
San Diego CA 92104
United States

E-Mail: info@faromelisviora.com

Telefon: +1 (858) 857-2169

Liefergebiet: Gesamte Schweiz

Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Ortszeit Kalifornien, USA).