Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie Sie einen Stornierungsantrag einreichen und wie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung erfolgt. Sie gilt für Bestellungen, die über https://faromelisviora.com zur Lieferung innerhalb der Schweiz aufgegeben werden.
1. Stornierungsbedingungen
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt davon ab, ob sie bereits versandt wurde.
1.1 Bestellung noch nicht versandt
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte wenden Sie sich dazu möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen anschliessend die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung abhängt. Das Einreichen eines Stornierungsantrags bedeutet daher noch keine bestätigte Stornierung.
1.2 Bestellung bereits versandt
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr erhalten möchten, bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie anhand unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie prüfen, ob und unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.
Die Einschränkung des regulären Stornierungsverfahrens lässt gesetzliche Rechte, die Ihnen im Einzelfall zustehen können, unberührt. Dies gilt insbesondere für allfällige gesetzliche Widerrufsrechte bei entsprechend erfassten Vertragsarten sowie für Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag über einen der folgenden Kontaktwege einreichen:
E-Mail: info@faromelisviora.com
Telefon: +1 (858) 857-2169
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und ihren aktuellen Status prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzuhalten:
Bestellnummer
Vor- und Nachname, die bei der Bestellung angegeben wurden
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
Zahlungsbestätigung oder geeignete Angaben zur Identifizierung der Zahlung
Eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten
Diese Angaben dienen dazu, Ihre Bestellung zu identifizieren und Ihren Antrag zu bearbeiten. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern, Kartenpasswörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
3. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Bestellangaben sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Bei noch nicht versandten Bestellungen bearbeiten wir berechtigte Stornierungsanträge so rasch wie möglich, sofern eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis über einen geeigneten Kontaktweg.
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung gemäss den nachstehenden Bestimmungen.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, informieren wir Sie darüber, dass eine Bearbeitung über das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr möglich ist, und verweisen Sie auf unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungsdauer vom jeweiligen Bestell- und Versandstatus abhängt. Eine sofortige Bearbeitung oder eine sofortige Gutschrift auf Ihrem Zahlungskonto kann nicht garantiert werden.
4. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Der Betrag wird somit grundsätzlich an das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg zurückerstattet.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach der bestätigten Stornierung so rasch wie möglich zu veranlassen.
Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, kann jedoch von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere von:
Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter;
dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsinstituts;
den geltenden Zahlungs- und Abwicklungsverfahren.
Wir können deshalb keine bestimmte Anzahl von Stunden oder Werktagen für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.
Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
5. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen
Für bereits versandte Bestellungen ist das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr vorgesehen.
Wenn Sie eine solche Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Warten Sie die Zustellung der Bestellung ab.
Lesen Sie nach Erhalt der Ware unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag gemäss den dort beschriebenen Voraussetzungen und Verfahren ein.
Für die weitere Bearbeitung gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese Richtlinie legt keine zusätzlichen Rückgabefristen, Gebühren oder Rückerstattungsbedingungen fest und schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.
6. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu einem Stornierungsantrag haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Faromelisviora
Website: https://faromelisviora.com
E-Mail: info@faromelisviora.com
Telefon: +1 (858) 857-2169
Adresse: 3725 30th St, San Diego, CA 92104, United States
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 Uhr
Montag bis Freitag: 14:00–18:00 Uhr
Die angegebenen Kundenservicezeiten gelten nach Ortszeit Kalifornien, USA.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Bestellung gerne zur Verfügung.