Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Badmöbeln und zugehörigen Produkten, die über unsere Website bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein oder sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können Sie sich gemäß den nachstehenden Bestimmungen an uns wenden.
1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlich zwingenden Rechten gewähren wir unseren Kunden ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen.
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Meinung geändert haben, die Größe nicht passt oder Farbe beziehungsweise Design nicht Ihren Erwartungen entsprechen, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel muss unbenutzt und darf nicht installiert, montiert oder verändert worden sein.
Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden und darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig sein.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Sie müssen eine Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis vorlegen können.
Bitte beachten Sie: Bei Badmöbeln kann die Montage oder Installation zu dauerhaften Veränderungen führen. Bereits installierte, montierte, zugeschnittene, angebohrte, benutzte oder anderweitig dauerhaft veränderte Artikel können daher vom freiwilligen Rückgaberecht aus persönlichen Gründen ausgeschlossen sein.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen beurteilen wir Ihren Antrag gesondert. Eine Rückgabe wird in solchen Fällen nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung bereits geöffnet wurde.
2. Rückgabegründe und Kosten
2.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten und dieser die Voraussetzungen unseres freiwilligen Rückgaberechts erfüllt, gilt Folgendes:
Sie tragen die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bereits bezahlte ursprüngliche Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir keine abweichende schriftliche Zusage gemacht haben.
Sie sind dafür verantwortlich, den Artikel für den Rücktransport angemessen zu verpacken.
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, können wir die freiwillige Rückgabe ablehnen.
2.2 Produktmängel, Transportschäden oder Falschlieferungen
Wenn Sie einen Artikel mit einem Produktmangel erhalten, der Artikel während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen:
Ihre Bestellnummer;
den Namen oder die Modellbezeichnung des Artikels;
eine Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung;
weitere Informationen, die für die Prüfung des Falls hilfreich sein können.
Nach Prüfung und Bestätigung des Sachverhalts übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und bieten entsprechend der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände eine geeignete Lösung an.
Je nach Fall kann dies Folgendes umfassen:
eine kostenlose Reparatur, sofern dies anwendbar und möglich ist;
einen Ersatzartikel, sofern dies rechtlich und tatsächlich möglich ist;
eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;
eine andere gesetzlich zulässige und zwischen den Parteien vereinbarte Lösung.
Bei bestätigten Problemen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden wir Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegen.
3. Stornierung von Bestellungen
Für die Stornierung von Bestellungen, einschließlich der Voraussetzungen, des Antragsverfahrens, der Stornierung vor dem Versand sowie der damit verbundenen Rückerstattung, gilt unsere separate Bestellstornierungsrichtlinie.
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie regelt hauptsächlich Rückgaben nach Erhalt der Ware, Erstattungen sowie gesetzlich vorgesehene Widerrufsrechte.
Bei Überschneidungen zwischen den Richtlinien sind die jeweiligen Umstände und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen maßgeblich. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht
4.1 Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in der Schweiz
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor.
Gemäß Art. 40a ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) kann unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen jedoch ein Widerrufsrecht bestehen. Dies betrifft beispielsweise bestimmte Verträge, die an der Wohnung oder am Arbeitsplatz des Verbrauchers, an öffentlichen Orten oder telefonisch abgeschlossen werden.
Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt unter anderem von der Art des Vertragsschlusses, dem Vertragswert, dem Verwendungszweck und den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ab.
4.2 Gesetzliche Widerrufsfrist
Wenn Ihr Vertrag unter die Voraussetzungen von Art. 40a ff. OR fällt, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von 14 Tagen widerrufen.
Gemäß Art. 40e OR beginnt die Widerrufsfrist unter Berücksichtigung des Vertragsschlusses und der vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zu laufen.
Die Widerrufserklärung ist grundsätzlich an keine besondere Form gebunden. Der Verbraucher muss jedoch im Streitfall nachweisen können, dass der Widerruf fristgerecht erklärt wurde.
Wichtiger Hinweis: Die gesetzliche Frist von 14 Tagen gilt nur für Verträge, die die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen. Sie bedeutet nicht, dass für sämtliche gewöhnlichen Online-Bestellungen in der Schweiz automatisch ein 14-tägiges Widerrufsrecht besteht.
4.3 Folgen eines gesetzlichen Widerrufs
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs sind die bereits empfangenen Leistungen gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewähren.
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, müssen Sie bei der Rückgabe im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben mitwirken.
Fragen zur Nutzung der Ware, zu einer allfälligen Wertminderung oder zu weiteren Folgen des Widerrufs werden nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen beurteilt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht gemäß dieser Richtlinie zu unterscheiden.
4.4 Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union
Falls eine Transaktion rechtlich den zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen der Europäischen Union unterliegt, werden die entsprechenden Vorschriften zu Widerrufsfristen, Warenrücksendung, Rückerstattung und Versandkosten angewendet.
Allein die Verwendung einer internationalen Domain oder einer ausländischen Kontaktadresse bedeutet nicht, dass EU-Verbraucherschutzvorschriften automatisch für sämtliche Bestellungen gelten.
5. Produktmängel und gesetzliche Mängelhaftung
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und behandeln Mängel gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen der Schweiz.
Nach Art. 197 ff. OR betrifft die Mängelhaftung insbesondere die Frage, ob eine Ware die vereinbarte oder gewöhnlich vorausgesetzte Beschaffenheit und Eignung aufweist.
Für neue bewegliche Sachen gilt gemäß Art. 210 OR grundsätzlich eine Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware. Bei neuen Waren, die von Verbrauchern gekauft werden, darf die gesetzliche Verjährungsfrist nicht vertraglich verkürzt werden.
Unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen, beispielsweise bei beweglichen Sachen, die bestimmungsgemäß in ein unbewegliches Werk integriert werden und dessen Mangelhaftigkeit verursachen, können besondere Fristen gelten.
5.1 Prüfung der Ware und Mängelanzeige
Wir empfehlen Ihnen, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit, Zubehör und grundlegende Funktionsfähigkeit zu überprüfen.
Wenn Sie einen Mangel, einen Transportschaden oder eine Abweichung von Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und übermitteln Sie uns die entsprechenden Informationen und Nachweise.
Art. 201 OR regelt die Untersuchungs- und Rügepflicht des Käufers. Die konkreten Anforderungen und Fristen hängen von der Art der Ware, der Art des Mangels und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
5.2 Lösungen bei mangelhaften Produkten
Je nach anwendbarem Recht, vertraglicher Vereinbarung und den konkreten Umständen können bei mangelhaften Produkten folgende Rechtsbehelfe in Betracht kommen:
Reparatur der Ware;
Ersatzlieferung, sofern anwendbar;
Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung;
Minderung des Kaufpreises;
andere gesetzlich zulässige Lösungen.
Bitte beachten Sie, dass das Schweizer Kaufrecht nicht in jedem Fall automatisch einen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung vorsieht. Die konkreten Rechte richten sich nach den Bestimmungen des OR, wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen und den jeweiligen Umständen.
Wir prüfen jeden Fall individuell und bemühen uns um eine angemessene Lösung.
6. Ablauf einer Rückgabe
Wenn Sie eine freiwillige Rückgabe beantragen oder ein Problem mit einem Produkt melden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an:
info@faromelisviora.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Ihre Bestellnummer;
den Namen des Artikels;
den Grund für die Rückgabe oder Reklamation;
Fotos oder Videos des Artikels, sofern relevant.
Schritt 2: Prüfung Ihres Antrags
Unser Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert Sie darüber, ob die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind und wie das weitere Vorgehen aussieht.
Schritt 3: Rücksendeanweisungen erhalten
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen per E-Mail die Rücksendeanweisungen und die für Ihre Rücksendung geltenden Informationen.
Bitte senden Sie keine Ware eigenständig an unsere Kontaktadresse oder an eine andere nicht ausdrücklich bestätigte Adresse zurück.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware gemäß unseren Anweisungen sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Schritt 5: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und bearbeiten die Rückerstattung oder eine andere vereinbarte Lösung gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
7. Rücksendeetiketten und Versandabwicklung
Nach Genehmigung des Rückgabeantrags stellen wir Ihnen je nach Rückgabegrund die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Wenn wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett bereitstellen, müssen Sie dieses selbst herunterladen und ausdrucken. Anschließend bringen Sie das Etikett gemäß den Anweisungen in unserer E-Mail gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Die Kostenverteilung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund:
Rückgabe aus persönlichen Gründen: Sie tragen die angemessenen Rücksendekosten.
Bestätigter Produktmangel, Transportschaden oder Falschlieferung: Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.
Gesetzlicher Widerruf: Die Kosten werden gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Vertragsbedingungen behandelt.
Da Badmöbel sperrige oder schwere Produkte sein können, hängt die geeignete Rücksendemethode von Größe, Gewicht und den jeweiligen Transportbedingungen ab.
Wichtiger Hinweis: Unsere angegebene Kontaktadresse befindet sich in den USA. Sie ist nicht automatisch als Rücksendeadresse zu verstehen. Die tatsächlich für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags per E-Mail mitgeteilt. Bitte versenden Sie keine Ware, bevor Sie eine eindeutige Rücksendeadresseerhalten haben.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und von unserem Kundenservice geprüft wurde, bestätigen wir, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den nachstehenden Bedingungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere rechtmäßige Vereinbarung getroffen wurde oder technische Einschränkungen des Zahlungsdienstleisters eine alternative Abwicklung erforderlich machen.
8.1 Bearbeitungszeit der Rückerstattung und Ersatzlieferung
Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und von unserem Kundenservice geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.
Die Frist beginnt mit dem Eingang der zurückgesandten Ware und dem Abschluss der Prüfung durch unseren Kundenservice.
Bei einem bestätigten Anspruch auf Ersatzlieferung veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung und Bestätigung der Ersatzlieferung, sofern der Ersatzartikel verfügbar ist.
Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände, beispielsweise einer notwendigen zusätzlichen Prüfung oder einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit des Ersatzartikels, zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie entsprechend.
8.2 Dauer der Bankgutschrift
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode, Ihrer Bank, dem Kreditkartenanbieter und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen nach Veranlassung der Rückerstattung.
In Einzelfällen kann die Bearbeitung durch Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen unsere interne Frist zur Veranlassung der Rückerstattung betrifft. Sie ist nicht mit der tatsächlichen Dauer bis zum Eingang des Geldes auf Ihrem Bankkonto gleichzusetzen.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Selbstverständlich können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
8.3 Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind:
ein bestätigter Produktmangel, bei dem eine Rückerstattung gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist;
ein bestätigter Transportschaden, der eine Rückerstattung rechtfertigt;
eine bestätigte Falschlieferung, bei der eine Rückerstattung gesetzlich oder vertraglich vorgesehen ist;
andere Fälle, in denen eine vollständige Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben oder schriftlich vereinbart wurde.
Die Rückerstattung umfasst den Betrag, auf den Sie gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder der getroffenen Vereinbarung Anspruch haben.
8.4 Teilweise Rückerstattung
Wenn ein geringfügiges Problem vorliegt und eine Preisminderung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls zulässig ist, können wir eine teilweise Rückerstattung anbieten.
Die Höhe einer Teilrückerstattung richtet sich nach Art und Umfang des Problems sowie nach der zwischen den Parteien vereinbarten Lösung.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können wir den Antrag ablehnen, wenn die Ware die dafür geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt.
8.5 Abzüge von Rückerstattungen
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten berücksichtigt werden, sofern Sie diese gemäß dieser Richtlinie tragen müssen.
Etwaige Abzüge müssen sachlich begründet sein und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entsprechen.
Nicht angekündigte oder unbegründete Gebühren werden nicht willkürlich von Rückerstattungen abgezogen.
Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden keine unangemessenen Rücksendekosten oder unbegründeten Gebühren von der Rückerstattung abgezogen.
9. Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe und Widerruf
Zur besseren Übersicht gelten folgende Grundsätze:
| Rückgabegrund | Grundsatz zur Kostenübernahme |
|---|---|
| Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen aus persönlichen Gründen | Der Kunde trägt die angemessenen Rücksendekosten. |
| Bestätigter Produktmangel | Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten. |
| Bestätigter Transportschaden | Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten. |
| Bestätigte Falschlieferung | Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten. |
| Gesetzlicher Widerruf nach Schweizer Recht | Behandlung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Vertrags. |
| Transaktion unter zwingenden EU-Verbraucherschutzvorschriften | Behandlung gemäß den entsprechenden zwingenden Vorschriften. |
Die vorstehenden Kostenregelungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
10. Kundenservice und Bearbeitung von Beschwerden
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt, einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einer Reklamation haben, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wir bemühen uns, auf eingehende Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen zu antworten.
Sollte eine Angelegenheit zusätzliche Untersuchungen, eine Rückmeldung des Versanddienstleisters oder weitere Bearbeitungsschritte erfordern, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Die Frist von 14 Tagen stellt eine freiwillige Servicezusage dar und ist keine allgemeine gesetzliche Frist für sämtliche Beschwerden nach Schweizer Recht.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten oder Fragen zu einem gesetzlichen Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Kontaktdaten:
Markenname: Faromelisviora
Website: faromelisviora.com
Kontaktadresse:
3725 30th St, San Diego CA 92104, United States
E-Mail:
info@faromelisviora.com
Telefon:
+1 (858) 857-2169
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Die angegebenen Servicezeiten beziehen sich auf die Ortszeit in Kalifornien, USA.
12. Muster-Widerrufsformular
Wenn Ihr Vertrag unter das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß Art. 40a ff. OR fällt, können Sie das folgende Formular verwenden, um uns Ihren Widerruf mitzuteilen.
Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung dieses Formulars nicht bedeutet, dass für sämtliche gewöhnlichen Online-Bestellungen automatisch ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
Muster-Widerrufsformular
An:
Faromelisviora
E-Mail: info@faromelisviora.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer: ____________________
Produktname: ____________________
Bestelldatum: ____________________
Erhaltsdatum: ____________________
Name des Verbrauchers: ____________________
Anschrift des Verbrauchers: ____________________
E-Mail-Adresse: ____________________
Datum des Widerrufs: ____________________
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf aufgrund betrieblicher Anforderungen, Änderungen unserer Dienstleistungen oder Anpassungen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu aktualisieren.
Die aktualisierte Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt grundsätzlich mit ihrer Veröffentlichung in Kraft, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen richten sich die jeweiligen Rechte und Pflichten nach den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Richtlinien, den vereinbarten Vertragsbedingungen und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.